Máster en Experiencia Digital del Cliente


En un mundo donde los productos y servicios son cada vez más difíciles de diferenciar son los pequeños detalles y la suma de las experiencias del cliente lo que crea una verdadera ventaja competitiva.

En su relación con las marcas y empresas el cliente tiene una secuencia de “puntos o momentos de contacto”. Se trata entonces de que en todos y cada uno de esos puntos la experiencia del cliente sea de excelencia, para así captarlo y fidelizarlo. Sumado a esto, una buena gestión permite conocer y gestionar adecuadamente la experiencia del cliente como base importantísima para la innovación, diseño de productos y procesos.

Todo esto no es fácil, requiere de una preparación especial que las empresas de avanzada están necesitando como nunca y especialmente cuando se trata de gestionar la experiencia del cliente en Internet.

Nuestro método es único por la cercanía y seguimiento individualizado del alumno.

Libertad de horarios y lugar

La modalidad es 100% online. La plataforma está abierta las 24 horas del día para que cada participante gestione los tiempos y horarios de estudio a su ritmo.

Tutoría individualizada permanente

La tutoría activa, dinámica y adaptada a cada alumno es el signo distintivo de este máster.

Grupos reducidos

Los grupos de estudio son reducidos, máximo 15 alumnos, para que el contacto del Tutor/a sea muy cercano, ayudando y acompañando al alumno durante todo el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Dinamización y contacto continuos

El contacto individual y grupal es permanente, dinamizando el grupo con propuestas de lecturas, vídeos, reflexiones, foros de debate, tareas individuales y grupales, etc.

Acompañamiento de Expertos

Profesores expertos en su ámbito acompañan al estudiante durante el aprendizaje para responder de inmediato a todas sus preguntas.

Herramientas de aprendizaje

  • SlideShow multimedia
  • Vídeos
  • Reuniones virtuales
  • Actualización y dinamización continua
  • Recursos online de documentos, artículos, videos, etc.
  • Tutoría permanente con respuesta inmediata a las consultas (E-mail, Skype, Whatsapp)
  • Respuesta inmediata de expertos para responder a las preguntas del participante.
  • Foros de opinión y debate
  • Trabajos colaborativos (wikis)
  • Ejercicios, prácticas y cuestionarios
  • Trabajo final