Máster Online en Gestión de la Experiencia Digital del Cliente

Modalidad: ONLINE

Titulación:  Título propio Universitario de UCAM –Universidad Católica de Murcia, España.

Créditos:  60 ECTS (European Credit and Transfer Accumulation System)

Duración: 9 meses

Precio: Consultar. BECAS disponibles. Descuentos.

Vive una experiencia excepcional

Este Máster en Gestión de la Experiencia Digital del Cliente es único por su metodología y contenidos originales para que vivas una experiencia excepcional.

  • Cercanía personal y conexión permanentede tutores y profesores para apoyarte y guiarte en tu trayecto de aprendizaje.
  • Aprendes con alta motivaciónpor la amenidad, actualización y dinamización continua.
  • Practicidadpara que puedas aplicar de inmediato lo aprendido.
  • Nivel de contenidos y profesores de excelencia que aseguran tu aprendizaje.
  • Estudias a tu propio ritmo por la flexibilidad total de horarios y lugar.

Customer Experience Management, la estrategia clave

En la era digital las empresas conocen la vital importancia estratégica que tiene satisfacer y deleitar al cliente para captarlo y fidelizarlo.

En este Máster en Gestión de la Experiencia Digital del Cliente (Customer Experience Mangement) aprenderás a reconocer y analizar esas necesidades para seducir al cliente desde Internet, para diseñar sitios Web y procesos óptimos de satisfacción del cliente, así como aprovechar la experiencia del cliente para innovar y mejorar productos y servicios.

La demanda laboral parte de diversas áreas de la empresa: Áreas de gestión de clientes, Marketing, Análisis de procesos, Diseño de procesos, Diseño de servicios, Diseño de productos, Community manager, Social media manager, Áreas de comunicación y publicidad.

Módulo 1: ¿Qué es Customer Experience Management?

Módulo 2: Punto de partida: ¿Qué piensa el cliente?

Módulo 3: Creando percepciones y experiencias positivas

Módulo 4: Gestión de crisis y experiencias negativas del cliente

Módulo 5: Proyectos de Satisfacción del cliente

Módulo 6: Innovación a partir de la experiencia digital del cliente

Proyecto Final

DURACIÓN: 9 meses

Consulta detalles, precio, BECAS Y DESCUENTOS, rellenando el formulario de la página ¡Gracias!

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Actualización y dinamización contínua

Trabajos colaborativos (wikis)

Recursos online, artículos, vídeos, etc...

Tutoría permanente / respuesta inmediata de expertos

Foros de opinión y debate

Ejercicios, prácticas y cuestionarios

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